Gå til indholdet 
CRO
Forbedring af resultater
CRO
Konverteringsrateoptimering (CRO) handler om at gøre dine besøgende til kunder eller andre ønskede handlinger på din hjemmeside. Det handler om at forstå, hvordan de bruger siden, og justere den, så flere af dem gennemfører et køb, tilmelder sig et nyhedsbrev eller foretager en anden form for konvertering.
Hvad er CRO?
CRO står for Conversion Rate Optimization, der på dansk ofte kaldes konverteringsrateoptimering. Det betyder at arbejde med at øge andelen af besøgende på en hjemmeside eller i en digital kanal, som rent faktisk udfører en bestemt handling – for eksempel at købe et produkt, udfylde en kontaktformular eller tilmelde sig et nyhedsbrev. I stedet for blot at fokusere på at få flere besøgende til siden, handler CRO om at få mere ud af det eksisterende besøgstrafik. Det kan sammenlignes med at forbedre salgseffektiviteten i en butik ved ikke kun at få flere kunder ind, men ved også at sikre, at de køber noget, når de er der.
Et eksempel kunne være en webshop, der sælger sko. Hvis 1000 personer besøger webshoppen, og 20 af dem køber et par sko, er konverteringsraten 2 %. Ved hjælp af CRO kan virksomheden prøve forskellige ændringer, som for eksempel at gøre købsprocessen nemmere, forbedre produktbeskrivelserne eller ændre farven på købsknappen for at få flere til at gennemføre købet. Målet er altså at få flere af de besøgende til at blive betalende kunder.
CRO anvender ofte data og brugertests for at forstå, hvor i brugerrejsen folk falder fra, og hvad der kan gøres bedre. Det er vigtigt at huske, at CRO ikke kun handler om at få flere konverteringer på alle tænkelige måder – men at skabe bedre, mere brugervenlige oplevelser, der gør det lettere og mere attraktivt at handle eller tage kontakt. På den måde er CRO tæt forbundet med begrebet UX, som står for User Experience eller brugeroplevelse.
Hvad CRO fokuserer på
CRO fokuserer først og fremmest på at forstå, hvad der gør, at besøgende ikke foretager en ønsket handling, og hvordan denne barriere kan fjernes eller mindskes. Det kan skyldes mange forskellige ting – måske er informationen svær at finde, købsprocessen for kompliceret, eller siden er langsom til at indlæse. Derfor handler CRO om at undersøge og analysere brugeradfærd grundigt, ofte baseret på data som klikmønstre, brugertests eller feedback.
En vigtig del af CRO er at teste hypoteser ved at ændre elementer på siden og måle effekten. For eksempel kan en virksomhed afprøve to forskellige versioner af en hjemmeside – en med en grøn købsknap og en med en rød – for at se hvilken farve der fører til flest køb. Denne metode kaldes A/B-test. Ved at arbejde målrettet med denne type test løbende, kan man sikre, at ændringerne rent faktisk forbedrer konverteringsraten i stedet for at være et gæt.
CRO arbejder også med at gøre brugeroplevelsen bedst mulig. Det betyder blandt andet at designe sider, der er lette at navigere i, sikre god tekstforståelse, tydelige opfordringer til handling (kaldet call to action) og hurtig indlæsningstid. Når brugerne oplever siden som enkel og overskuelig, er de mere tilbøjelige til at gennemføre købet eller anden ønsket handling.
For virksomheder handler CRO altså om at finde balancen mellem det, de gerne vil opnå, og hvad brugerne har brug for. Det kan være små, men effektfulde justeringer: at gøre et skema lettere at udfylde, placere en kontaktknap mere synligt eller optimere billeder for hurtigere indlæsning. Det hele handler om at forbedre selve konverteringsraten, altså den procentdel af besøgende der konverterer.
Sammenfattende handler CRO altså om at optimere hele brugerrejsen, så den er så intuitiv, enkel og overbevisende som mulig – uden nødvendigvis at hente flere besøgende ind. Det betyder, at virksomheder, der allerede har trafik til deres hjemmeside, kan få mere værdi ud af den eksisterende trafik ved at fokusere på CRO.
FAQ om CRO
Konverteringsrate er den procentdel af besøgende på en hjemmeside, som udfører en ønsket handling. Det kan være et køb, tilmelding til en service, udfyldelse af en formular eller lignende. Hvis 100 personer besøger siden, og 5 handler, er konverteringsraten 5 %. Målet i CRO er at øge denne procentdel.
Effekten af CRO måles ved at sammenligne konverteringsraten før og efter de ændringer, du har lavet. Det kan gøres ved hjælp af værktøjer til webanalyse, som registrerer, hvor mange besøgende der konverterer. Ofte anvendes A/B-test, hvor to versioner af en side sammenlignes for at se, hvilken der fungerer bedst.
SEO (søgemaskineoptimering) handler om at tiltrække flere besøgende til din hjemmeside ved at forbedre placeringen i søgemaskiner. CRO handler om at få flere af de besøgende, du allerede har, til at gennemføre en handling. Begge arbejder med hjemmesidens effektivitet, men med forskellige mål.
Ja, enhver virksomhed med trafik til sin hjemmeside kan drage fordel af CRO. Uanset om du sælger produkter, tilbyder serviceydelser eller ønsker kontakt via din side, kan optimering af konverteringsraten øge værdien af den trafik, du allerede har.
CRO og UX går ofte hånd i hånd, fordi en bedre brugeroplevelse typisk øger sandsynligheden for konvertering. CRO fokuserer på at gøre det nemmere og mere attraktivt for brugerne at færdiggøre en handling, og dette kræver forståelse for, hvordan brugerne oplever og interagerer med siden – det er netop UX.
Ændringer kan være alt fra at optimere knappers farve og tekst, gøre formularer kortere og nemmere, forbedre overskrifter og produktbeskrivelser, til at sikre siden indlæses hurtigere eller gøre navigation mere intuitiv. Selv små justeringer kan påvirke konverteringsraten betydeligt.
Data giver indsigt i, hvordan brugerne opfører sig på hjemmesiden, og hvor der er udfordringer. Uden data er det svært at vide, hvilke ændringer der vil have effekt. Data hjælper med at identificere svage punkter og dokumentere, om optimeringerne har succes.
CRO er en løbende proces. Brugernes adfærd, markedet og teknologien ændrer sig hele tiden, så det er vigtigt løbende at teste, analysere og tilpasse for at bevare eller forbedre konverteringsraten over tid.
Nej, CRO kan bruges af alle typer virksomheder med en hjemmeside eller digital kanal, hvor der ønskes en bestemt handling. Det kan være at få tilmeldinger, bookinger, downloads eller opkald, ikke kun salg i en webshop.
Omkostningerne ved CRO kan variere meget afhængigt af virksomhedens størrelse og ambitioner. Det kan være alt fra enkle justeringer, som virksomheden selv kan lave, til mere omfattende analyser og test, der kræver professionel hjælp. Ofte kan investering i CRO give et højt afkast ved at øge værdien af allerede eksisterende trafik.
Har din virksomhed brug for sparring?
Hvis det har interesse, så tilbyder jeg en uforpligtende snak, om hvordan jeg kan hjælpe dig, med at forbedre din online tilstedeværelse.
En samarbejdspartner du kan have tillid til.
