Gå til indholdet 
User-generated content
Indhold skabt af brugere
User-generated content
User-generated content er indhold, som almindelige brugere selv laver og deler, ikke virksomheder eller professionelle producenter. Det kan være billeder, tekst, videoer og anmeldelser, som findes på sociale medier og andre platforme, hvor brugerne er aktive.
Hvad er User-generated content?
User-generated content, ofte forkortet UGC, betyder indhold, der er skabt og delt af brugere fremfor af virksomheder eller professionelle indholdsskabere. Det kan eksempelvis være en kunde, der lægger et billede op af et produkt på Instagram, skriver en anmeldelse på en hjemmeside eller poster en video, hvor vedkommende fortæller om en oplevelse med en tjeneste. Dette indhold adskiller sig fra traditionelt markedsføringsmateriale, som normalt er produceret af virksomheden selv. UGC opstår typisk i sociale netværk, online fora og fællesskaber, hvor brugerne deler deres egne erfaringer, holdninger eller kreative produkter. Det er ofte lavet spontant, ægte og tilgodeser en mere personlig vinkling, hvilket giver det en særlig troværdighed sammenlignet med traditionel reklame.
De typer af indhold, der tæller som UGC, kan være meget forskelligartede. Det kan være et billede taget med telefonen, en kort tekst i form af en kommentar eller anmeldelse, en længere blogpost, en videooptagelse eller lydklip. Alt dette indhold produceres uden direkte krav eller betaling fra virksomhederne, som i stedet får det gratis adgang til netværk og oplevelser, brugerne vælger at dele.
For virksomheder med et community, altså en gruppe af loyale følgere, kunder eller brugere, er det særligt relevant at arbejde med User-generated content. Når brugerne laver og deler indhold om firmaets produkter eller tjenester, skaber det en form for social bevisførelse. Det signalerer, at produktet eller brandet er brugbart og værd at engagere sig i for almindelige mennesker. Derfor kan UGC både øge troværdigheden og skabe større engagement omkring virksomheden.
På sociale medier er UGC meget udbredt, fordi platformenes struktur og funktioner opfordrer til deling af oplevelser og meninger. En virksomhed kan opfordre brugere til at dele deres historier ved at lave konkurrencer, hashtags eller temabaserede opslag, som gør det lettere at finde de brugergenererede bidrag. UGC kan også findes i produktanmeldelser, kommentarer og diskussionsfora, hvor kunder udveksler erfaringer.
Hvordan UGC bruges i marketing
I marketing bruges User-generated content som en måde at skabe autentisk og engagerende materiale, der kan understøtte virksomhedens budskaber til nye og eksisterende kunder. Fordi det kommer direkte fra brugere, opleves det ofte som mere troværdigt end traditionelle reklamer eller professionelt produceret indhold. Virksomheder kan integrere UGC i deres markedsføring ved at udvælge og dele brugeres billeder, anmeldelser eller videoer på egne sociale medier, websider eller reklamekampagner. Det gør det lettere for potentielle kunder at identificere sig med produkterne, fordi de kan se, hvordan andre rigtige mennesker bruger eller oplever dem.
Et konkret eksempel er, når en tøjbutik opfordrer sine kunder til at poste billeder af dem selv iført butikkens produkter med en bestemt hashtag på Instagram. Butikken genbruger så disse billeder i deres markedsføring både online og i fysiske butikker. Det skaber en stærk kobling mellem brand og fællesskab, og samtidig får kunderne en følelse af at være del af et større netværk.
Derudover kan UGC bidrage til at udvide rækkevidden af virksomhedens indhold. Når brugere deler egne oplevelser, bliver budskabet spredt videre til deres netværk, der ofte består af venner, familie og bekendte, som har større tillid til anbefalinger fra folk, de kender. Det kan også give virksomheden værdifuld indsigt i, hvordan kunderne bruger produkterne eller hvilke emner der skaber interesse.
Det kræver dog en aktiv indsats at arbejde med UGC i marketing. Virksomheder skal have en strategi for, hvordan de opfordrer til og indsamler disse brugerbidrag, samt hvordan de løbende udvælger og godkender indhold til deling. Samtidig skal de respektere brugernes rettigheder og tydeligt kommunikere, hvordan materialet kan blive brugt.
Ved at anvende User-generated content kan virksomheder derfor opnå større engagement og troværdighed i deres markedsføring gennem at støtte og vise det fællesskab, der omgiver deres produkter.
FAQ om User-generated content
Det betyder indhold lavet af almindelige brugere eller kunder, som deles offentligt og bruges af virksomheder for at styrke deres marketing. Det kan f.eks. være kundeanmeldelser, fotos eller videoer, der viser brugen af et produkt.
Virksomheder kan opfordre kunder og følgere til at dele deres oplevelser via sociale medier eller særlige kampagner, hvor fx en hashtag bruges. De kan også invitere til konkurrencer, bede om vurderinger og aktivt følge med i, hvad brugerne lægger op.
Billeder, videoer, tekst, anmeldelser, kommentarer og stemmeindlæg er alle eksempler på UGC, så længe det er skabt af brugere uden direkte professionel produktion af virksomheden.
Det skaber en følelse af fællesskab og giver virksomheden en ægte stemme gennem sine brugere. Det fungerer som social bevisførelse, hvor andre kunder ser, at mange reelle brugere engagerer sig i brandet og produkterne.
Ja, UGC kan også anvendes på virksomhedens hjemmeside, i nyhedsbreve, fysiske butikker eller reklamer, hvor brugernes oplevelser og kommentarer vises for at øge troværdigheden.
Det øger troværdigheden, fordi indholdet opleves som ægte, skaber større engagement, kan øge rækkevidden ved deling i brugernes netværk og bidrager til et stærkere fællesskab omkring brandet.
Ja, virksomheden skal sikre sig, at indholdet er passende og lovligt at bruge, samt respektere brugernes rettigheder. Der kan også være risiko for negativ omtale, som skal håndteres professionelt.
Det kræver samtykke fra brugerne, enten ved at de accepterer det i forbindelse med deling eller ved at indhente tilladelse senere. Det skal ske klart og åbent for at undgå misforståelser.
Sociale medier er ofte platformen, hvor UGC skabes og deles, fordi de gør det let for brugere at poste indhold og forbinde sig med andre. Det gør også virksomheder i stand til at opdage og genbruge disse indholdsbidrag.
Ja, fordi det øger tilliden til produkterne og skaber engagement, kan UGC motivere flere til at købe. Det fungerer som anbefalinger fra virkelige brugere, som mange kunder værdsætter i deres købsbeslutning.
Har din virksomhed brug for sparring?
Hvis det har interesse, så tilbyder jeg en uforpligtende snak, om hvordan jeg kan hjælpe dig, med at forbedre din online tilstedeværelse.
En samarbejdspartner du kan have tillid til.
